Palveluohjaus on työmenetelmä, jolla kootaan palvelut asiakkaan tueksi ja lievennetään palvelujen hajanaisuutta. Palveluohjaus on asiakaslähtöinen prosessi, joka lähtee asiakkaan omista lähtökohdista ja tarpeista käsin. Se muodostuu asiakkaan ja työntekijän välisistä kohtaamisista sekä asioinneista. Palveluohjaus on asiakasta aktivoivaa ja tavoitteellista toimintaa, jossa palveluohjaaja on myös asiakkaan etujen valvoja.

Palveluohjauksen tavoitteena on asiakkaan elämänhallinnan ja pystyvyyden tunteen koheneminen sekä elämänlaadun paraneminen. Asiakkaan esiin tuomiin ongelmiin pyritään tarttumaan mahdollisimman nopeasti, hänen elämäntilannettaan sekä avun ja tuen tarvettaan lähdetään kartoittamaan. Muutosmotivaatio pyritään herättämään asiakkaan omilla ehdoilla. Häntä ohjataan löytämään itselleen parhaiten sopivat palvelut ja tarvittaessa häntä tuetaan hänen omissa muutostoiveissaan. Hänet voidaan myös ohjata joko yhdistyksen tai muiden toimijoiden tarjoamien palvelujen piiriin.

Yhdistys on julkaissut myös kirjan palveluohjaustyömallista, voit lukea sen täältä.

Tarvittaessa voit ottaa suoraan yhteyttä palveluohjaajiimme, yhteystiedot alla.

Lisätietoja:

Palveluohjaaja Anne Puonti, anne.puonti(a)omaiset.net / puh. 040 043 5346.

Palveluohjaaja Tuisku Sariola, tuisku.sariola(a)omaiset.net/ puh. 045 850 8505.

Kehittämiskoordinaattori Katja Malin-Kaartinen, katja.malin-kaartinen(a)omaiset.net / puh. 040 8358606.